İade ve Değişim Politikası
Melinaz’dan yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemi yapabilirsiniz:
1. İade ve Değişim Süresi: Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları ve Hijyen: Melinaz bir ev giyimi ve pijama markasıdır. Yasal mevzuat gereği (Sağlık Bakanlığı Hijyen Şartları) insan tenine doğrudan temas eden bu ürünlerde hijyen standartları esastır. Bu nedenle iade veya değişim yapılacak ürünlerde şu şartlar aranır:
Ürün kesinlikle kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
Üzerinde parfüm, losyon, ter veya herhangi bir koku bulunmamalıdır.
Orijinal etiketi koparılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
ÖNEMLİ: Bu şartları taşımayan, kullanıldığı tespit edilen veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmeyecek ve alıcıya geri gönderilecektir.
3. Kargo Ücretleri:
Kusurlu/Hatalı Ürünler: Üründen kaynaklı bir defo, yanlış beden veya yanlış model gönderimi durumunda, iade ve değişim kargo ücretleri Melinaz tarafından karşılanır.
Keyfi Değişim ve İadeler: Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde, beden değişimi veya model değişikliği gibi kişisel tercihlerle yapılan iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
4. İade ve Değişim Süreci: İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü, faturasıyla (veya sipariş numarasıyla) birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek,  Gönderim yapmadan önce lütfen [WhatsApp Hattı/E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçerek talebinizi iletiniz.
5. Ücret İadesi: İade edilen ürün depomuza ulaşıp hijyen kontrolünden geçtikten sonra, onaylanması durumunda 1-3 iş günü içerisinde ücret iadeniz alışveriş yaptığınız kredi kartına/hesaba yansıtılmak üzere bankaya iletilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi birkaç gün sürebilir.